Al enviar tu primera incidencia se crea en el Helpdesk de Soporte, además del "Ticket" habitual, una cuenta para tu usuario; al mismo tiempo se te envía un email que te informa de esto y que te proporciona un enlace desde el que activar dicha cuenta.


Puedes seguir la conversación de resolución de tu incidencia desde tu correo electrónico sin necesidad de activar tu usuario del Helpdesk; pero si quieres acceder al histórico desde el panel del Helpdesk sí has de activar tu cuenta clickando el enlace.